【编者按】教育是国之大计、党之大计，教师是立教之本、兴教之源。为大力弘扬教育家精神，展示我校教师队伍建设的新成果，生动讲述立德树人、教书育人的感人故事，近期学校组织开展了“师者本色——我的从教故事”征文活动。经各二级党委推荐、专家评审，评选出特等奖3件，一等奖13件、二等奖23件、三等奖35件。教师工作部即日起在“师德典范”专栏刊发部分优秀获奖作品，以飨读者。
教务处是高校教学运行的“中枢神经”，排课表、调停课、核学分、算学时……这些看似琐碎的事务，实则是万千学子求学路上的基石。作为教务窗口的行政老师，我深知：每一门课程的调整都关乎学生的成长节奏，每一次考试安排都承载着公平的砝码，每一句耐心解答都可能成为学生迷茫时的灯塔。短暂的两年半工作中，我以仁爱为底色，将理想与信念融入工作中的点点滴滴，在平凡的岗位上践行“四有”好老师的初心。
一、仁者情怀：初识考务工作的温度
学生时代总觉得四六级考场里沙沙的涂卡声稀松平常，直到第一次触摸到封存四六级试卷的保密柜时，金属的寒意从指尖窜入心脏——原来国家级考试的重量，是百余间教室、七千余名考生、十几道工序环环相扣的精密齿轮。自我进入教务科，就对考试工作有了新的认识。难以忘记第一次参加四六级工作时，跟随刘科长带学生逐间验收听力设备，看到他带领学生顶着寒冷的大风天气在教学楼安装安检门，我才领悟考试工作的责任与不易。恰逢疫情末期，防疫安全不可忽视，负责排考的刘老师为此一遍遍重新打印考场材料，整天滴水未进。零下五度的清晨，教务处的前辈们裹着羽绒服早早来到考务室，考试日的情景如同精密运转的钟表：试卷拉运的老师凌晨四点就起床出发；各学院的辅导员们作为流动监考在楼宇间穿梭，为忘带证件的学生开具证明的身影，宛如跃动的音符。很多行政部门的老师，放弃了宝贵的周末休息时光，加入考务人员队伍中，只为了共同完成这场大考。我方能感知到沉重冰冷的责任枷锁，突然有了生命的温度。
二、匠心守护：在制度框架下雕琢人性化服务
教务工作的特殊性让我们常常需“与时间赛跑”。学期初连续加班统计数据，社会考试扎堆的月份连续3周无休，选课阶段不间断解答学生问题……这些场景构成了教务人的日常。有人问我：“行政岗又不是教师，何必如此拼命？”我的回答始终如一：“教育是一个生态，行政服务亦是育人链条的重要一环，教务岗位的奉献更多是“润物无声””。
教务窗口是学生接触教务工作的“第一站”，也是检验行政老师仁爱之心的试金石。面对学生因漏选课而焦急的眼神、因学分不足而忐忑的询问，我始终提醒自己：“教育者的仁爱，始于放下身段的倾听，成于设身处地的共情。”记得某年期初，大批学生因通识课没有开班面临无法毕业的风险，大家都焦急地来到教务询问。我耐心地予以解答，逐个联络对应学院的教学秘书，帮助学生核实具体替代课程直至深夜。这样的案例并非个例，教务工作的高效运转，不仅依赖制度的刚性，更需要人性的柔光。正如王枬教授所言：“仁爱之心体现为尊重、理解与关怀”。在日复一日的答疑解惑中，我学会用微笑化解焦虑，用耐心替代说教，用“换位思考”织就一张信任之网。
初到学生服务大厅时，我曾不能适应开放的办公环境、络绎不绝的学生。但多部门联合办公使我对运行工作有了更深刻的了解，我学到了党政办公室工作的严谨高效，学到了学生工作处对待学生的耐心热心。还记得处领导曾提出，学生在大学四年中可能只会来教务咨询一两次，但这一两次可以覆盖他们对教务的全部印象，我时刻熟记于心。因此，窗口岗位需要以更好的精神风貌对待，教务科的职责也不仅是“照章办事”，更是“以生为本”。熊永昌教授强调：“教师应通过严谨治学彰显职业理想”。当我在深夜解决学生问题时，当我在假期修改课程信息时，心中始终回响着这句话。每一份精准的课表、每一次公正的考试，都是对“仁爱”最朴素的诠释。
如今我懂得，排课系统里跳动的课程编号，考场安排表上整齐的方格，都是教育长河里温暖的坐标。每当看到朋友圈里学生们查分的雀跃，我便想起那个在晨光中搬运试卷的冬天——原来仁爱之心不在云端，而在试卷袋封签时端正的指节，在听力试音时专注的耳廓，更在无数教育者甘当人梯的脊梁里。
这或许就是理想的形状：当我们把千万个细微的严谨叠成阶梯，就能让年轻的生命触到更辽阔的星空。
作者简介
宋煜萤，青岛理工大学教务处副科级干部。毕业于北京航空航天大学，研究领域高等教育学。负责校内考试、排课等工作。
图1：2023年校庆活动参与接待组工作
图2：每场考试前夜，逐个查验考务袋。
图3：个人照
